Foire aux questions

  • 1/ Quels sont les délais de préparation et d’expédition ?
    Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 5 jours ouvrés, sauf indication contraire sur la fiche produit. Chaque commande est préparée avec soin depuis mon atelier à Toulouse.

    2/ Quels sont les modes de livraison proposés ?
    Vous pouvez choisir entre :

    • La Poste (Lettre Suivie ou Colissimo selon le format) ;

    • Mondial Relay ;

    • ou le retrait gratuit à l’Espace Céliart, 2 avenue d’Ox à Muret, selon les horaires d’ouverture.

    3/ Quels sont les frais de port ?
    Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids et le format de votre commande et sont indiqués avant le paiement.
    Le retrait à l’Espace Céliart à Muret est gratuit.

    4/ Puis-je récupérer ma commande sur place ?
    Oui. Vous pouvez choisir gratuitement le retrait à l’Espace Céliart, 2 avenue d’Ox, 31600 Muret, selon les horaires d’ouverture. Vous serez prévenu(e) dès que votre commande sera prête à être récupérée.

    5/ Faites-vous des envois internationaux ?
    Pas pour le moment.

    6/ Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
    Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire, PayPal ou Klarna.

    Selon le moyen de paiement choisi et votre éligibilité, PayPal et Klarna peuvent également proposer un paiement en plusieurs fois.

    7/ Les créations sont-elles faites à la main ?
    Oui. Toutes les créations Atelier Clémentine sont réalisées à la main, en petite série ou en pièce unique selon les collections.

    8/ Puis-je personnaliser une commande ?
    Oui, selon le type de création et mes disponibilités. N’hésitez pas à me contacter avant de commander afin que nous puissions discuter ensemble de votre projet.

    9/ Puis-je commander une ancienne création qui n’est plus disponible ?
    Les collections et créations Atelier Clémentine évoluent régulièrement et les anciennes pièces ne sont généralement pas reproduites à l’identique. Vous pouvez toutefois me contacter : selon le projet, une création personnalisée inspirée de votre demande pourra éventuellement être envisagée.

    10/ Où êtes-vous située ?
    Atelier Clémentine est basé dans la région toulousaine. Les initiations tufting ont lieu à Muret, à l’Espace Céliart.

    11/ Que faire si ma commande arrive endommagée ou s’il y a un problème ?
    Contactez-moi rapidement avec votre numéro de commande et, si nécessaire, quelques photos. Nous regarderons ensemble la solution la plus adaptée.

  • 1/ Les bijoux conviennent-ils aux oreilles sensibles ?
    Oui ! Les bijoux sont montés sur des attaches en acier inoxydable, hypoallergéniques.

    2/ Puis-je porter les boucles d’oreilles toute la journée ?
    Oui, elles sont très légères et pensées pour être agréables à porter au quotidien.

    3/ Comment entretenir mes bijoux en pâte polymère ?
    La pâte polymère est résistante, mais elle mérite quelques précautions :

    • évitez le contact prolongé avec l’eau ;

    • retirez vos bijoux avant la douche, la baignade ou le sport ;

    • évitez parfums, crèmes et produits chimiques directement sur les pièces ;

    • rangez-les à l’abri de l’humidité et évitez de les écraser ;

    • si nécessaire, nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux légèrement humide.

    4/ La pâte polymère est-elle fragile ?
    Elle est relativement résistante une fois cuite, mais les pièces restent artisanales. Évitez de les plier volontairement, de les faire tomber ou de les stocker sous des objets lourds.

    5/ Les couleurs peuvent-elles légèrement varier ?
    Oui. Chaque pièce étant fabriquée à la main, de légères variations de couleur, de motif ou de finition peuvent exister. Elles font partie du caractère artisanal de la création.

  • 1/ Comment entretenir une création tuftée ?
    Pour l’entretien courant :

    • aspirez délicatement la création, de préférence avec une puissance modérée ;

    • si un fil dépasse, ne tirez jamais dessus : coupez-le proprement avec de petits ciseaux ;

    • évitez les pièces très humides et les contacts prolongés avec l’eau ;

    • ne passez jamais une création tuftée en machine.

    En cas de tache : tamponnez rapidement avec un chiffon propre légèrement humide, sans frotter. Pour un nettoyage plus important, testez toujours le produit utilisé sur une zone discrète et laissez sécher complètement à l’air libre.

    2/ Puis-je utiliser mon tapis tufté comme tapis de sol ?
    Cela dépend de la création. Certaines pièces sont davantage pensées comme objets décoratifs ou tapis pour des zones à faible passage. Évitez les zones très humides et les endroits soumis à des frottements importants.

    3/ Puis-je laver mon tapis en machine ?
    Non. L’eau, l’agitation et la chaleur peuvent endommager la laine, la colle et les finitions situées à l’arrière.

    4/ Un fil dépasse, que dois-je faire ?
    Ne tirez surtout pas dessus. Coupez simplement l’extrémité qui dépasse avec de petits ciseaux.

    5/ Pourquoi ma création peut-elle présenter de petites irrégularités ?
    Chaque pièce est tuftée et finie à la main. De légères variations font partie du caractère artisanal de chaque création.

  • 1/ À qui s’adressent les initiations ?
    Les initiations sont accessibles aux débutants, à partir de 16 ans. Aucune expérience préalable n’est nécessaire : je vous accompagne pas à pas.

    2/ Où ont lieu les initiations ?
    À l’Espace Céliart, 2 avenue d’Ox à Muret (31600), à environ 20 minutes de Toulouse. Un parking gratuit est disponible à proximité et l’endroit est bien desservi en transports en commun.

    3/ Combien de personnes peuvent participer ?
    Les initiations accueillent jusqu’à 4 participants maximum par créneau.

    4/ Puis-je venir avec des amis, ma sœur, ma mère… ?
    Bien sûr ! Vous pouvez réserver plusieurs places sur un même créneau pour partager l’expérience ensemble, chacun réalisant sa propre création.

    5/ Quelle différence entre l’initiation 2h et 4h ?

    • 2h : création d’environ 30 × 30 cm.

    • 4h : création d’environ 50 × 50 cm, avec davantage de temps pour réaliser un motif plus détaillé ou une pièce plus grande.

    6/ Dois-je savoir dessiner ou avoir déjà fait du tufting ?
    Pas du tout. Vous pouvez venir avec votre propre dessin ou vous inspirer des modèles disponibles. Je vérifie avec vous que le motif choisi est adapté au format et au temps d’atelier.

    7/ Dois-je apporter du matériel ?
    Non, tout le matériel nécessaire est fourni : tufting gun, toile, laine, matériel de sécurité et consommables.

    8/ Est-ce que je repars avec mon tapis le jour même ?
    À la fin de l’initiation, votre tapis est tufté et encollé. La colle doit ensuite sécher avant les finitions.
    Vous pouvez soit me confier les finitions, soit revenir lors d’un second atelier si vous avez choisi l’option permettant d’apprendre à les réaliser vous-même.

    9/ Qu’est-ce que l’option finitions ?
    Elle vous permet de revenir lors d’un second rendez-vous pour apprendre à tondre votre tapis et créer les reliefs vous-même. Sans cette option, je réalise les finitions pour vous après séchage.

  • 1/ Qu’est-ce qu’une initiation sans date ?
    Cette formule vous permet d’acheter votre propre initiation dès maintenant sans sélectionner immédiatement votre créneau. Vous choisissez votre formule, puis votre date ultérieurement parmi les créneaux proposés par Atelier Clémentine.

    2/ Combien de temps est-elle valable ?
    Elle est valable 3 mois à compter de la date d’achat et l’initiation doit être réalisée pendant cette période.

    3/ Pourquoi seulement 3 mois ?
    Cette formule est pensée pour les personnes qui souhaitent faire une initiation prochainement mais ne connaissent pas encore leurs disponibilités. Trois mois permettent de choisir parmi plusieurs créneaux tout en évitant de laisser une réservation ouverte indéfiniment.

    4/ Que signifie “accès aux dates en avant-première” ?
    Les personnes ayant déjà acheté leur initiation sans date reçoivent les nouveaux créneaux avant leur ouverture au public. Cela leur permet de réserver plus tôt, dans la limite des places disponibles.

    5/ Est-ce que l’accès anticipé me garantit une place ?
    Non. Vous découvrez les dates avant leur ouverture au public, mais les places restent attribuées selon les disponibilités et l’ordre des réservations.

    6/ Puis-je demander une date particulière ?
    Non. Le choix se fait uniquement parmi les créneaux proposés par Atelier Clémentine. L’achat d’une initiation sans date ne permet pas de demander l’ouverture d’une date spécifique.

    7/ Que se passe-t-il si je n’ai pas réservé avant la fin des 3 mois ?
    L’initiation doit normalement être réalisée pendant sa période de validité. Si vous voyez que vous rencontrez des difficultés pour trouver un créneau, contactez-moi avant l’expiration des 3 mois afin que nous puissions étudier ensemble la solution possible.

    8/ Et si aucune des dates proposées ne me permet de venir ?
    Pendant toute la période de validité, vous aurez accès aux nouvelles dates en avant-première afin de pouvoir choisir le créneau qui vous convient parmi ceux proposés par Atelier Clémentine.

    Si vous pensez ne pas pouvoir vous libérer dans les 3 mois à venir, ou si votre planning est encore trop incertain, mieux vaut attendre avant d’acheter l’initiation sans date et réserver lorsque vous aurez davantage de visibilité.

    Cette formule est pensée pour les personnes qui souhaitent venir prochainement, mais qui ne connaissent simplement pas encore leur date exacte.

    9/ L’initiation sans date est-elle un bon cadeau ?
    Non. Cette formule permet de réserver votre propre initiation. Si vous souhaitez offrir une initiation à quelqu’un, choisissez plutôt un bon cadeau.

    10/ Puis-je choisir une date juste après mon achat ?
    Oui. Dès qu’un créneau vous convient, vous pouvez le sélectionner. Une fois la date confirmée, les conditions habituelles d’annulation et de report des initiations datées s’appliquent.

    11/ Que se passe-t-il si j’annule après avoir choisi ma date ?

    • Plus de 48 h avant l’atelier : remboursement intégral ou report, sous réserve de disponibilité.

    • Moins de 48 h avant : 50 € sont conservés et le surplus réglé est remboursé.

    • En cas d’annulation le jour même ou d’absence non signalée : 50 € sont conservés et aucun report n’est possible.

    12/ Pourquoi dois-je payer la totalité alors que je n’ai pas encore choisi ma date ?
    Parce que vous achetez bien votre initiation, et non une simple option ou une réservation provisoire. Seul le choix du créneau est effectué plus tard.

    13/ Je ne sais vraiment pas quand je pourrai venir : est-ce que cette formule est faite pour moi ?
    Si vous pensez ne pas pouvoir vous libérer dans les trois prochains mois, mieux vaut attendre un peu avant d’acheter. L’initiation sans date est surtout pensée pour les personnes qui souhaitent venir prochainement mais ne connaissent pas encore précisément leur planning.

  • 1/ Quels types de bons cadeaux proposez-vous ?
    Vous pouvez offrir :

    • un bon cadeau boutique, utilisable sur les créations disponibles en ligne ;

    • un bon cadeau pour une initiation tufting, avec ou sans l’option finitions.

    2/ Combien de temps un bon cadeau est-il valable ?
    Les bons cadeaux Atelier Clémentine sont valables 12 mois à compter de leur date d’achat.

    3/ Comment fonctionne le bon cadeau boutique ?
    Vous choisissez le montant souhaité parmi les valeurs proposées. Après validation de la commande, un code cadeau unique est envoyé par e-mail. Il suffit ensuite de renseigner ce code au moment du paiement sur la boutique en ligne.

    4/ Quels montants puis-je choisir pour un bon cadeau boutique ?
    Les montants proposés sont actuellement : 15 €, 25 €, 50 €, 75 €, 100 €, 125 €, 150€, 175€ ou 200€.

    5/ Le bon cadeau boutique peut-il être utilisé pour une initiation tufting ?
    Oui, il peut servir à régler tout ou partie d’une initiation tufting, selon le montant du bon.

    6/ Puis-je offrir directement une initiation tufting ?
    Oui. Vous pouvez offrir un bon correspondant directement à :

    • une initiation 2h ;

    • une initiation 4h ;

    • ou l’une de ces initiations avec l’option finitions.

    7/ Quelle est la différence entre un bon cadeau initiation et l’initiation sans date ?
    Le bon cadeau est destiné à être offert à quelqu’un et est valable 12 mois.

    L’initiation sans date est destinée à la personne qui achète pour elle-même et souhaite choisir son créneau plus tard.

    8/ Comment le bénéficiaire réserve-t-il son initiation ?
    Le bénéficiaire utilise son bon cadeau pour réserver son initiation selon les modalités indiquées dans le bon et dans l’e-mail reçu, puis choisit parmi les créneaux proposés.

    9/ Un bon cadeau est-il remboursable ou échangeable ?
    Non. Les bons cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.

    10/ Puis-je utiliser mon bon cadeau en plusieurs fois ?
    Non. Le bon cadeau est utilisable en une seule fois. Pensez donc à choisir un montant adapté à votre achat.

    11/ Puis-je cumuler plusieurs bons cadeaux ?
    Non, plusieurs bons cadeaux ne peuvent pas être cumulés sur une même commande.